Dienstverlening en klachten

We horen graag van u wat goed gaat en wat beter kan
Af en toe krijgt u via de mail een vragenlijst van ons. Die gaat bijvoorbeeld over reparatieverzoeken, het opzeggen van uw huur of over hoe wij u helpen. Hij kan ook gaan over onderhoud (bijvoorbeeld aan de lift) dat andere bedrijven namens ons doen. We vinden het fijn als u de vragenlijsten invult. Zo kunnen we u steeds beter helpen.

U kunt zich uitschrijven voor de vragenlijsten
Wilt u geen vragenlijsten meer van ons krijgen? Klik dan op ‘uitschrijven’ linksonder in de e-mail van onderzoeksbureau Inceptivize.
 

We helpen u zo goed mogelijk
Maar toch gaat er wel eens iets mis. Of had u iets anders van ons verwacht. Vertelt u ons eerst wat u dwarszit? Dan doen wij ons best om dit op te lossen. Bel ons op 088-799 66 36 of mail naar info-at-quawonen.com.

U kunt een klacht indienen
Bent u na een gesprek met ons nog steeds ontevreden? Dan kunt u een klacht bij ons indienen. Bent u niet tevreden met de verdeling van woningen? Dan kunt u bij Wonen in de Krimpenerwaard of Woonnet Rijnmond terecht.

QuaWonen is aangesloten bij de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland (KCWZH), voorheen Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland. U kunt naar de KCWZH gaan als u en wij een meningsverschil hebben. Deze commissie is onafhankelijk en beoordeelt of wij genoeg hebben gedaan om uw klacht op te lossen. U hoeft hiervoor niets te betalen.

De werkwijze van de KCWZH is vastgelegd in een klachtenreglement. Een samenvatting van dit reglement kunt u lezen in een online folder, die is hier te downloaden.

download klachtenreglement: 20190201-KCWZH-Klachtenreglement-2019.pdf

U kunt alleen naar de KCWZH als u aan de voorwaarden voldoet. Dit zijn de voorwaarden:

• De situatie is ontstaan door toedoen of nalatigheid van de corporatie;
• Het probleem is een situatie waar de corporatie verantwoordelijk voor is;
• U heeft geprobeerd het probleem via de woningcorporatie op te lossen en u heeft de klachtenprocedure van de corporatie geheel gevolgd;
• De klacht gaat niet over de woonruimteverdeling, huurverhoging, of het algemene beleid van de corporatie;
• De klacht is nog niet voorgelegd aan een rechter of in handen gegeven van een deurwaarder of advocaat.

Het proces van uw klacht bij de KCWZH
Als u een meningsverschil bij de KCWZH meldt, ziet het proces er zo uit:

1. U legt uw klacht voor bij de KCWZH door het invullen van een klachtenformulier.
2. Binnen een week ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de commissie. U krijgt dan ook informatie over het verdere proces.
3. Binnen vier weken ontvangt u schriftelijk bericht of de KCWZH uw klacht in behandeling kan nemen. Als de klacht niet in behandeling wordt genomen, worden de redenen hiervoor aan u meegedeeld.
4. Als het nodig is, organiseert de KCWZH een bijeenkomst. Daarin vertelt u uw verhaal en wij dat van ons. U mag iemand meenemen die u steunt of die namens u praat. Bijvoorbeeld een advocaat.
5. Als de KCWZH het onderzoek naar de klacht heeft afgerond brengt zij een advies uit. Deze uitspraak wordt aan u en aan de corporatie gestuurd.
6. Wij luisteren bijna altijd naar het advies van de klachtencommissie. We mogen alleen tegen het advies ingaan als we daar een heel goede reden voor hebben.
7. U kunt naar de rechter gaan als u het niet eens bent met de uitspraak van de KCWZH. QuaWonen kan dat ook doen.

De bedoeling is dat klachten snel worden beoordeeld en afgehandeld. Maar zorgvuldigheid is ook belangrijk. Daarom moet u in de praktijk rekening houden met een behandelingstijd van enkele maanden.

Hier kunt u de folder van de KCWZH downloaden, waarin het hele proces van klachtenbehandeling staat beschreven.

Wilt u meer informatie? Kijk dan op http://kcwzh.nl/.

Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland
Postbus 610
3300 AP Dordrecht
Tel: 085-21002 44  (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur)
email: info-at-kcwzh.nl 

Voor sommige meningsverschillen kunt u bij de Huurcommissie terecht. Dat geldt voor meningsverschillen over de huurprijs, achterstallig onderhoud, servicekosten en kosten voor verwarming.

De huurcommissie doet ook uitspraken over klachten over het gedrag van de verhuurder. De huurcommissie neemt uw klacht in behandleing als u deze eerst heeft voorgelegd aan de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland.

Meer informatie over de huurcommissie en klachten vindt u hier. (https://www.huurcommissie.nl/klacht-over-gedrag-verhuurder)